Activar la función de desistimiento en el widget de la tienda del Sitebuilder
Con la función de desistimiento, tus clientes pueden desistir de sus pedidos directamente desde tu tienda online. En este artículo te mostramos cómo activar esta función en tu widget de tienda del Sitebuilder y cómo funciona el proceso de desistimiento desde el punto de vista del cliente.
Este artículo ofrece una descripción general de la función. Si estás obligado legalmente a utilizar la función de desistimiento en tu tienda y cómo debes hacerlo dependerá de tu caso concreto.
¿Cómo activo la función de desistimiento en el widget de tienda?
Para ofrecer la función de desistimiento, actívala directamente en la configuración de tu widget de tienda.
La función de desistimiento está desactivada por defecto en el widget de tienda y debes activarla manualmente si la necesitas. Los cambios solo se mostrarán después de volver a publicar tu sitio web.
Sigue estos pasos:
- Abre tu sitio web en el editor.
- Coloca el cursor sobre el widget de tienda.
- Haz clic en el icono de engranaje para abrir la configuración del widget.
- En General, desplázate hasta la parte inferior y activa la opción Habilitar función de retiro.
- Si lo necesitas, revisa también la información en Términos / textos legales para que tus clientes estén informados sobre su derecho de desistimiento.
- Por último, haz clic en Publicar para que el cambio se muestre en tu sitio web en vivo.
¡Ten en cuenta!
A partir del 19 de junio de 2026, las tiendas online que vendan a consumidores de la UE deberán ofrecer un botón electrónico de desistimiento fácilmente accesible.
Este botón debe funcionar en dos pasos y permitir el desistimiento online sin barreras adicionales.
Esta obligación se aplica a todos los contratos a distancia B2C, especialmente en el caso de bienes, contenidos digitales, servicios y servicios financieros.
→ Que la función de desistimiento sea obligatoria para tu tienda dependerá de tus circunstancias legales. Si tienes dudas, lo mejor es consultarlo con asesoramiento jurídico.
¿Cómo funciona el desistimiento para mis clientes?
En cuanto hayas activado la función de desistimiento y publicado tu sitio web, aparecerá un botón adicional llamado “Desistir del pedido” en la tienda. Este botón se encuentra en la parte superior derecha, junto al icono del carrito de compra.
Así funciona el desistimiento:
- El cliente vuelve a abrir el sitio web en el que hizo el pedido.
- Hace clic en Desistir del pedido.
- Se abre un formulario.
- Ahí debe introducir los siguientes datos:
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido
- opcional: Motivo del desistimiento
- Después, se envía la solicitud de desistimiento.
Para que el desistimiento pueda asignarse correctamente, el cliente debe indicar el número de pedido. Ese número aparece al finalizar el pedido en el cuadro de confirmación y también se incluye en el correo de confirmación. El número de pedido es siempre un número aleatorio de 10 dígitos.
Indicar un motivo para el desistimiento es opcional.
¿Cómo se procesan las solicitudes de desistimiento?
Cuando un cliente envía una solicitud de desistimiento, el sistema comprueba primero si el número de pedido y la dirección de correo electrónico coinciden con un pedido existente. Esto ayuda a evitar usos indebidos y spam. Si los datos son correctos, se notifica al operador de la tienda y el cliente ve una confirmación. Si no coinciden, se muestra un mensaje de error y el cliente puede corregir los datos introducidos.
Después recibirás una notificación con los datos del desistimiento y del pedido. Además, el cliente también recibe un correo de confirmación con toda la información relacionada con el desistimiento y el pedido.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Sí se comprueba si el número de pedido es válido y si la dirección de correo electrónico coincide con el pedido.
- No se comprueba automáticamente si el desistimiento se ha realizado dentro del plazo legal. Esa decisión debes tomarla tú.
- Después, deberías ponerte en contacto con el cliente para informarle de los siguientes pasos, tanto si aceptas como si rechazas el desistimiento.
- Un mismo pedido puede desistirse varias veces, por ejemplo, como recordatorio si todavía no ha habido respuesta.
Después de activar la función, pruébala una vez directamente en tu sitio web publicado para ver exactamente cómo funciona el proceso desde el punto de vista de tus clientes.