Crear un botón de desistimiento en tu E-Commerce Plug-in o en tu tienda Ecwid
Con la función de desistimiento, pones a disposición de tus clientes un formulario de desistimiento directamente en tu E-Commerce Plug-in. En este artículo te explicamos cómo activar la función, crear tu enlace personal al formulario de desistimiento e insertarlo en el encabezado o pie de página de tu sitio web.
Para que tus clientes puedan acceder al formulario de desistimiento, primero debes activar la función en los ajustes de la tienda y, a continuación, insertar manualmente el enlace individual en tu navegación.
Activar la función de desistimiento en tu tienda
Después de activar la función de desistimiento en tu E-Commerce Plug-in, tus clientes podrán enviar online una solicitud de desistimiento para sus pedidos, ya sea mediante un botón de desistimiento específico o mediante el enlace correspondiente.
También puedes explicar cómo funcionan los desistimientos en tu tienda online dentro de tus condiciones de devolución o desistimiento.
Así activas la función de desistimiento:
- Inicia tu E-Commerce Plug-in y abre el área Tienda online.
- En la navegación izquierda, dentro de Configuración, ve a Ajustes.
- Selecciona más a la derecha la pestaña Campos de pago personalizados.
- Desplázate hacia abajo hasta el apartado Bloque para solicitudes de desistimiento/cancelación de pedido.
- Activa el interruptor.
La función ya está configurada. Tus clientes ya pueden enviar online una solicitud de desistimiento para los productos que hayan comprado en tu E-Commerce Plug-in.
De forma predeterminada, las solicitudes de desistimiento están activadas para todos los productos de tu tienda. Permanecen disponibles durante 14 días después de que un pedido reciba el estado Entregado en la administración de tu tienda. Para productos individuales, puedes ampliar el plazo de desistimiento o desactivar la función si esos productos están excluidos del derecho de desistimiento.
Cuando un cliente envía una solicitud de desistimiento para un pedido, recibirás una notificación en la administración de tu tienda y también por correo electrónico. Enviar una solicitud de desistimiento no cancela automáticamente el pedido ni garantiza un reembolso. Por eso, revisa la solicitud de forma individual y decide después cómo quieres proceder.
Solo con activar la función, el formulario todavía no estará disponible directamente a través de la navegación de tu sitio web. En el siguiente paso, crea el enlace personal al formulario de desistimiento.
Crear un enlace individual al formulario de desistimiento
Para que tus clientes puedan abrir directamente el formulario de desistimiento, crea un enlace personal a esta página.
- Abre la página de cuenta de cliente de tu tienda.
- Para ello, haz clic directamente en tu tienda en Mi cuenta de usuario.
- Copia la URL completa, es decir, la dirección web, desde la barra de direcciones de tu navegador.
Ejemplo:https://www.midominiodetienda.es/mi-tienda/account - Añade al final de esta dirección el siguiente parámetro:
?withdrawalForm=true
Tu enlace personal tendrá entonces, por ejemplo, este aspecto:
https://www.midominiodetienda.es/mi-tienda/account?withdrawalForm=true
Cómo comprobar el enlace
- Abre el enlace terminado en una nueva pestaña del navegador.
- Debería aparecer la página de inicio de sesión de clientes de tu tienda.
- En el área Legal, el formulario de desistimiento debería mostrarse ya desplegado.
Prueba siempre el enlace antes de insertarlo en tu navegación. Así te aseguras de que tus clientes puedan acceder directamente al formulario más adelante.
Insertar el enlace en la navegación del encabezado o pie de página
En el último paso, inserta el enlace creado en la navegación de tu sitio web, por ejemplo, en el pie de página.
- Abre el editor de tu E-Commerce Plug-in en el área Sitio web.
- Haz clic en el área del encabezado o del pie de página de tu sitio web.
- Mueve el cursor sobre el elemento de navegación hasta que aparezca arriba a la derecha la barra de herramientas (Administrar / Diseño).
- Haz clic en Administrar.
- Selecciona Personalizado.
- Añade un nuevo enlace mediante Añadir.
- En la nueva entrada, haz clic en el icono del lápiz para editar el enlace.
- Selecciona Externo.
- Asigna un nombre al enlace, por ejemplo Desistir del contrato.
- Inserta el enlace que has creado antes en el campo Enlace externo.
- Confirma con Aplicar.
Probar el enlace al final
- Abre el sitio web de tu tienda.
- Haz clic en el nuevo punto de navegación que has creado.
- Comprueba si el formulario de desistimiento se abre correctamente.
Puedes colocar el enlace tanto en el encabezado como en el pie de página de tu sitio web. A menudo se utiliza el pie de página, ya que allí suelen encontrarse también otros datos e información legal.
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