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FAQ #4504
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Función electrónica de desistimiento (botón de desistimiento) en la tienda STRATO

A partir del 19 de junio de 2026, los comerciantes online estarán obligados, según el § 356a del BGB, a ofrecer a los consumidores una función electrónica de desistimiento. De este modo, los consumidores podrán desistir de un contrato celebrado por Internet con la misma facilidad con la que lo contrataron. En este artículo te explicamos a quién afecta esta obligación, qué cambia exactamente y qué pasos son necesarios para tu tienda STRATO.

AVISO

STRATO no ofrece asesoramiento jurídico ni asume ninguna garantía sobre la integridad o exactitud del contenido de este artículo. Si tienes preguntas legales específicas, ponte en contacto con tu asesor jurídico.

 

Índice de contenidos Índice de contenidos

¿Qué cambia con la nueva ley?

Con el nuevo § 356a del BGB, a partir del 19 de junio de 2026 se aplicarán los siguientes requisitos para los comerciantes online:

  • Los consumidores recibirán, además de las posibilidades de desistimiento ya existentes, una función electrónica de desistimiento.
  • La función debe estar disponible de forma permanente y fácilmente accesible en la web o en la app.
  • Tras enviar el desistimiento, el consumidor debe recibir automáticamente una confirmación de recepción.
  • Tus textos legales, es decir, la información sobre el desistimiento y la política de privacidad, deben adaptarse en consecuencia.

 

¿A quién afecta?

Esta obligación te afecta si se cumplen todos los siguientes puntos:

  • Permites que consumidores finales (B2C) en la UE celebren contratos contigo.
  • Los contratos se celebran a través de una interfaz de usuario online (web o app).
  • Los contratos están sujetos a un derecho legal de desistimiento.

No te afecta si vendes exclusivamente a clientes profesionales (B2B) o si tus contratos, por norma general, no están sujetos al derecho de desistimiento. En caso de duda, te recomendamos consultar con un asesor jurídico.

 

Consecuencias de no implementarlo

Si la función electrónica de desistimiento no se implementa a tiempo, podrían producirse requerimientos legales y multas. Por eso, te recomendamos realizar los ajustes necesarios con antelación al 19 de junio de 2026.

 

Instrucciones para tiendas STRATO

Según el producto de tienda que utilices, encontrarás una guía detallada adecuada:

AVISO

Si utilizas un sistema de tienda externo, por ejemplo WooCommerce, Magento u otro plugin de tienda, infórmate con el proveedor correspondiente sobre cómo implementar la función electrónica de desistimiento.
Encontrarás los detalles de tus contratos STRATO en el acceso de cliente de STRATO. Si tienes dudas para identificar tu versión de tienda, el servicio de atención al cliente de STRATO puede ayudarte a través de Contacto.

 

Adaptación de los textos legales

Los siguientes textos legales de tu web deben adaptarse:

  • Información sobre el desistimiento: debe incluir una referencia expresa a la función electrónica de desistimiento y estar adaptada al canal de distribución correspondiente. Si utilizas varios canales de venta online, necesitarás una información sobre desistimiento independiente para cada canal.
  • Política de privacidad: debe ampliarse con información sobre el tratamiento de datos personales en el marco de la función electrónica de desistimiento.

 

Función de desistimiento y confirmación del pedido

No es suficiente con ofrecer la función electrónica de desistimiento únicamente mediante un enlace en la confirmación del pedido. La función debe estar disponible de forma directa y permanente en la interfaz de usuario online, es decir, en la web o en la app, y debe ser fácil de encontrar.

 

Venta a través de varios canales de distribución

Si utilizas varios canales de venta online, debes usar una información sobre desistimiento adaptada para cada canal. En los marketplaces online (por ejemplo, Amazon o eBay), normalmente el operador del marketplace es responsable de la implementación técnica de la función de desistimiento.

 

Ayuda adicional

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